CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour le 17 mars 2023

Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – CONCEPT
FREEING est un concept de jeu immersif appartenant à la société DP GAMES SAS. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) DP GAMES SAS et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ».
Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de FREEING DP GAMES SAS, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de FREEING DP GAME SAS.
L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».
La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ». FREEING DP GAMES SAS reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET , ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
Les conditions générales de vente de FREEING DP GAMES sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de FREEING DP GAMES.

ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE
Selon le principe même du jeu, FREEING DP GAMES SAS accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 70, 80 ou 100 minutes (suivant la mission). L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par FREEING DP GAMES SAS, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes maximum.
Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 70, 80 ou 100 minutes maximum, qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu.
Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 70, 80 ou 100 minutes notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 70, 80 ou 100 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.
La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 12 ans de participer.
L'Asile est interdit au moins de 14 ans et Démineur strictement interdit au moins de 16 ans.
DP GAMES SAS se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.
Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap. Les personnes handicapées moteur peuvent aussi accéder aux salles mais en fonction du handicap ne pourront pas forcément jouer dans les conditions optimales, il est préférable d'appeler avant pour avoir plus de détails sur chaque salle.
Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de FREEING DP GAMES SAS.
Durant toute sa présence au sein des locaux de FREEING DP GAMES SAS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de FREEING DP GAMES SAS.
À ce titre, FREEING DP GAMES SAS ne tolère aucune forme de violence, qu'elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.
FREEING DP GAMES SAS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.
Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE.
Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.
FREEING DP GAMES SAS attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de FREEING DP GAMES SAS.

ARTICLE 3 – PRIX
Les prix pratiqués par FREEING DP GAMES SAS sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page Tarifs ainsi que dans l’onglet « Réserver ») et sont également affichés à l’accueil des locaux de FREEING DP GAMES SAS.
Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne et pour chaque expérience.

Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe
(2 à 6 personnes maximum). Les tarifs sont dégressifs et évoluent comme suit :
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MISSIONS: SWAT, L'Examen et Le Justicier de la Nuit

3 Joueurs 40€ / joueur 120€ au total
4 Joueurs 35€ / joueur 140€ au total
5 Joueurs 32€ / joueur 160€ au total
6 Joueurs (maximum) 30€ / joueur 180€ au total

MISSIONS : L'Asile

3 Joueurs 45€ / joueur 135€ au total
4 Joueurs 39€ / joueur 156€ au total
5 Joueurs 36€ / joueur 180€ au total
6 Joueurs (maximum) 33€ / joueur 198€ au total

MISSIONS : Démineur

2 Joueurs uniquement 40€ / joueur 80e au total

Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.
Pour garantir une immersion totale et une réelle intensité de jeu, nous déconseillons de venir jouer à 6.
FREEING DP GAMES SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.
Pour les prestations spécifiques telles que Team Building ou Centre de Loisirs, un devis sera établi aux clients et la réservation sera confirmé par FREEING DP GAMES SAS une fois le règlement reçu par chèque ou Carte Bleue. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu, pour quelques raisons que ce soit, à l'exception de l'incapacité de FREEING DP GAMES d'honorer la prestation prévue.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION
La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable.
Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de FREEING DP GAMES SAS :

Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci.
La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
Dans certains cas exceptionnels, le personnel de FREEING DP GAMES SAS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE-INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de FREEING DP GAMES SAS ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR.
L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.
Seul le paiements par carte de crédit est accepté sur le SITE INTERNET.
Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra faire la réservation par téléphone et se présenter à l’accueil de FREEING DP GAMES SAS à l'heure convenu préalablement afin de régler le montant en euros par chèque vacances, carte de crédit ou espèces (en euros).
FREEING DP GAMES SAS a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne.
Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.
Le SITE INTERNET est disponible en version française uniquement..
Seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à FREEING DP GAMES SAS.
Une réservation ne peut être transférées ou revendues à des fins commerciales.
Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, FREEING DP GAMES SAS pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie.
Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. FREEING DP GAMES SAS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus.
Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par FREEING DP GAMES SAS .
Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.
Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée après le jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE ou 2 joueurs (UTILISATEURS) pour la salle Démineur
FREEING DP GAMES SAS se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.
Les cartes cadeaux sont valables 18mois à compter de la date d'achat et s'utilisent en une fois sur https://www.freeingxp.fr
La date de validité de la carte peut être communiquée en envoyant un mail à contact@freeing.fr

Utilisation de la carte cadeau sur https://www.freeingxp.fr : indiquez au moment de l'achat le code confidentiel présent sur la carte et complétez si nécessaire avec votre moyen de paiement.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés, même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.
Plusieurs coupons d’avoir ou coupons cadeaux peuvent être utilisés sur notre site internet pour une même réservation. Les coupons obtenus lors d’un concours ou d’une offre promotionnelle ne sont pas cumulables.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de FREEING DP GAMES SAS.
Dans ce dernier cas seulement, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES
L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET.
L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de FREEING DP GAMES SAS des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET.
L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de FREEING DP GAMES SAS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par FREEING DP GAME SAS et ce par téléphone ou SMS.
L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise FREEING DP GAMES SAS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.
FREEING DP GAMES SAS s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe FREEING DP GAMES SAS , hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ
L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de FREEING DP GAMES SAS.
Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.
Il est formellement et strictement interdit de boire et manger à l’intérieur des salles de jeu.
Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de FREEING DP GAMES SAS.
Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L'UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple).
Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entrainera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.
L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.
De même, il est formellement interdit de toucher, manipuler, ouvrir (liste non restrictive) tout objet portant l’étiquette suivante : NE PAS TOUCHER ou similaires.
Les objets comportant cette étiquette ne font pas partie du jeu, le personnel de FREEING DP GAME SAS le rappellera avant l’entrée de l’équipe dans la SALLE.

ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS
Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises après la session de jeu.
Ces photos pourront être utilisées par FREEING DP GAMES SAS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.).
FREEING DP GAMES SAS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.
Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de FREEING DP GAMES SAS de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin.

ARTICLE 9 – PROPOS
Propos malveillants, Haineux, Racistes ou tous discours venant à critiquer ou à dénigrer un membre de la société ou les produits ou jeux de la société DP GAMES SAS.
Dans le cas ou le client dénigre les produits ou l'un des membres de la société, nous nous réservons le droit de ne plus le servir et de clôturer le compte de ce dernier.
En effet, notre clientèle ne doit en aucun cas dénigrer nos produits ou un membre de notre équipe. Dans le cas ou nous nous sentirions agressé, nous nous réservons le droit de mettre un terme à toute collaboration et nous nous réservons le droit de ne plus vendre nos produits à ce dernier ou de ne plus prendre les réservations de ce dernier.
"ARTICLE L 122-1. Le vendeur a le droit de refuser la vente d un produit si le client se révèle insultant ou menaçant. Jurisprudence garantie depuis 2003."

ARTICLE 10 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).

Procédures de réclamation :
La procédure de traitement des réclamations est gratuite.
Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de plusieurs manières :

- Par e-mail en écrivant à l’adresse contact@freeing.fr
- Par écrit à l’adresse suivante : FREEING DP GAMES SAS 195 rue Claire Lacombe 60740 Saint Maximin France

FREEING DP GAMES SAS s’engage à apporter une réponse à la réclamation :
- Dans un délai de 30 jours calendaires pour les particuliers;
- Dans un délai de 60 jours calendaires pour les clients professionnels.

Après en avoir informé le réclamant, FREEING DP GAMES SAS peut le cas échéant, effectuer une enquête approfondie lorsqu’elle l’estime nécessaire.
Les délais de traitement précités sont alors suspendus.

Recours :
Instances de recours internes
Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

ARTICLE 11 - MEDIATION

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 11464/OC/2207, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
- Copie de la réclamation préalable,
- tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

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